Golden Cross estima reduzir em até 15% as despesas geradas com Help Desk

 

A Golden Cross, prestadora de serviços de assistência médica, estima reduzir em até 15% as despesas geradas com help desk, em torno de 260 mil reais por ano, após terceirizar o atendimento de primeiro nível do suporte. Marcos Leite, superintendente de TI da companhia, explica que a economia não foi o principal objetivo que levou a Golden Cross a investir no projeto, mas sim a busca por qualidade na gestão dos serviços  o aumento da transparência, com avaliação de SLAs a partir de indicadores implantados em todo o processo. O contrato foi fechado com a integradora Netcenter.


O projeto marca também a adoção do Itil (Information Technology Infrastructure Library). Um dos principais objetivos da Golden Cross na metodologia é melhorar a gestão de incidentes. O tempo de resposta de 60% dos chamados passou de um dia para ser solucionado em apenas 30min.