Quando a agência carioca de viagens corporativas e de lazer Travel Place - há 15 anos no mercado, focada no mercado de luxo - contratou a Netcenter, tinha como principais objetivos otimizar os serviços e ganhar agilidade na área de TI, oferecendo mais qualidade e segurança aos seus clientes na oferta de  passagens aéreas e diárias em hotéis nacionais e internacionais.  Após a implantação de modernas ferramentas de gerenciamento, os gestores da agência ampliaram sua capacidade  de atendimento aos clientes e de dedicação ao core business, registrando, cerca de seis meses depois, um aumento de 6 % nas vendas.

Com a contratação da solução de serviços gerenciados da Netcenter para a estruturação do setor de informática de um antigo escritório, a Travel Place hoje consegue realizar a gestão de seus recursos e analisar sua capacidade de infraestrutura, permitindo planejamento de longo prazo e melhorias nos serviços de TI.

Segundo Bernardo Simas, sócio-diretor da agência, os benefícios do trabalho da Netcenter no negócio da empresa são muito significativos.  “Qualquer problema de informática é crítico para as reservas de passagens e hospedagens, provocando demora na resposta aos clientes.  As informações obtidas através dos relatórios fornecidos pelas ferramentas de gestão de suporte da Netcenter, o monitoramento de níveis de serviço e a identificação dos gargalos dos processos são diferenciais importantes para o nosso negócio”,  completa. 

Os gestores da Travel identificaram como falhas no sistema de TI da agência a falta de registros, a ausência de ferramentas de gestão dos serviços e a necessidade de ponto único de contato –  objetivando otimizar recursos humanos e materiais para atividades mais nobres –,  e ampliar a capacidade de focar seu tempo e energia no core business da empresa. Por isso, entre as prioridades elencadas para a Netcenter estavam a manutenção preventiva de todos os computadores, o controle dos links da internet e back-up do servidor, e soluções rápidas através de acesso remoto.

Fonte: DZAI online